Гарантия и возвраты

1. Срок и объем гарантии

• ITSELL предоставляет 12-месячную гарантию на все продукты, импортером, производителем или дистрибьютором которых она является.
• Гарантия действует исключительно на территории Республики Польша.
• Права по гарантии принадлежат только тому Покупателю, который заключил договор купли-продажи – они не могут быть переданы другим лицам или организациям.

2. Гарантия

• На основании ст. 558 §1 Гражданского кодекса, в сделках B2B ответственность по гарантии исключается.

3. Приемка посылки

Покупатель должен проверить посылку в присутствии курьера, обращая особое внимание на:

• механические повреждения,
• недостачи в посылке,
• несоответствие товара документу продажи,
• нарушенные или разорванные пломбы.

В случае несоответствий Покупатель:

• составляет акт повреждения с курьером – это единственное основание для транспортной рекламации,
• сообщает о ситуации в ITSELL в течение 3 дней с момента получения своему торговому представителю или по электронной почте: [email protected].
• Отсутствие заявления в установленный срок = потеря прав, связанных с повреждением при транспортировке.

4. Проверка товара после доставки

Покупатель обязан:

• проверить полученный товар в обычном порядке,
• сообщить о возможных дефектах не позднее чем в течение 7 календарных дней с момента получения,
• сохранить доказательство покупки (счет-фактуру с НДС) – необходимое для рассмотрения рекламации.

5. Подача рекламации

• Рекламация должна быть подана в письменной форме по адресу: [email protected] или вашему торговому представителю.
• Заявление должно быть отправлено не позднее чем через 7 дней после обнаружения дефекта.
• Заявления, поданные после срока или отправленные другим способом, могут быть отклонены.

6. Отправка продукта для рекламации

К рекламационной посылке необходимо приложить:

• рекламационную форму,
• документ, подтверждающий покупку,
• список рекламируемых продуктов — если рекламация касается нескольких товаров.

Адрес для возврата:

ITSELL
ul. Golikówka 7
30-723 Краков

Дополнительные правила:

• Покупатель оплачивает расходы по отправке товара.
• Товар должен быть надлежащим образом защищен — ITSELL не несет ответственности за повреждения, возникшие в результате неправильной упаковки Покупателем.

7. Порядок рассмотрения рекламации

После положительного рассмотрения рекламации ITSELL:

• заменяет товар на экземпляр, не имеющий дефектов,
• или — если замена невозможна или слишком дорогостояща производит ремонт,
• или отступает от договора и возвращает Покупателю стоимость товара.

Дополнительно:

• при ремонте могут использоваться новые или восстановленные детали,
• решение о способе рассмотрения рекламации принимает ITSELL.

8. Сроки

• Рекламация рассматривается в течение 14 рабочих дней с момента получения полного заявления.
• Неполные заявления могут увеличить срок рассмотрения.

9. Исключения из гарантии

Гарантия не распространяется на:

• механические повреждения,
• транспортные повреждения без протокола о повреждении,
• повреждения, возникшие по вине пользователя,
• неправильное или несоответствующее инструкции по эксплуатации использование,
• вмешательства посторонних лиц / самостоятельного ремонта,
• продуктов с удаленными или поврежденными пломбами,
• естественного износа в результате эксплуатации.

10. Товары, не подпадающие под гарантию

• Если товар не соответствует условиям гарантии, он будет отправлен обратно Покупателю за его счет.

11. Срок гарантии

• Весь ассортимент ITSELL покрывается единым 12-месячным гарантийным сроком.
• Ремонт или замена товара не продлевает срок гарантии.

12. Объем ответственности ITSELL

• ITSELL несет ответственность только за ущерб, представляющий собой реальную, прямую убыль Покупателя.
• Компания не несет ответственности за:
• косвенный ущерб,
• ущерб, возникший в результате действий или бездействия Покупателя,
• упущенную выгоду.