Гарантія та повернення

1. Термін та обсяг гарантії

• ITSELL надає 12-місячну гарантію на всі товари, імпортером, виробником або дистриб'ютором яких вона є.
• Гарантія діє виключно на території Республіки Польща.
• Гарантійні права належать тільки тому Покупцеві, який уклав договір купівлі-продажу – їх не можна передавати іншим особам або суб'єктам.

2. Гарантія

• На підставі ст. 558 §1 Цивільного кодексу, у B2B-обігу відповідальність за гарантію виключена.

3. Отримання посилки

Покупець повинен перевірити посилку в присутності кур'єра, звертаючи особливу увагу на:

• механічні пошкодження,
• нестачі в посилці,
• невідповідність товару документу продажу,
• порушені або розірвані пломби.

У разі виявлення невідповідностей Покупець:

• складає протокол про пошкодження разом з кур'єром – це єдина підстава для транспортної рекламації,
• повідомляє про ситуацію ITSELL протягом 3 днів з моменту отримання своєму торговому представнику або на електронну адресу: [email protected].
• Відсутність повідомлення в строк = втрата прав, пов'язаних з пошкодженням під час транспортування.

4. Перевірка товару після доставки

Покупець зобов'язаний:

• перевірити отриманий товар у звичайному порядку,
• повідомити про можливі дефекти не пізніше ніж протягом 7 календарних днів з моменту отримання,
• зберегти доказ покупки (VAT-фактуру) – необхідний для розгляду рекламації.

5. Подання рекламації

• Рекламацію необхідно подати в письмовій формі на адресу: [email protected] або своєму торговому представнику.
• Повідомлення має бути надіслано не пізніше ніж через 7 днів після виявлення дефекту.
• Повідомлення, надіслані після закінчення терміну або іншим способом, можуть бути відхилені.

6. Повернення товару для розгляду скарги

До посилки зі скаргою необхідно додати:

• формуляр скарги,
• доказ покупки,
• список товарів, що підлягають скарзі, — якщо скарга стосується декількох товарів.

Адреса для повернення:

ITSELL
ul. Golikówka 7
30-723 Kraków

Додаткові правила:

• Покупець покриває витрати на повернення товару.
• Товар повинен бути належним чином захищений — ITSELL не несе відповідальності за пошкодження, спричинені неправильним пакуванням Покупцем.

7. Порядок розгляду рекламації

Після позитивного розгляду рекламації ITSELL:

• замінює товар на екземпляр без дефектів,
• або — якщо заміна неможлива або занадто дорога:здійснює ремонт,
• або відмовляється від договору та повертає Покупцеві вартість товару.

Додатково:

• при ремонті можуть використовуватися нові або відновлені деталі,
• рішення про спосіб розгляду рекламації належить ITSELL.

8. Терміни

• Рекламація розглядається протягом 14 робочих днів з моменту отримання повної заяви.
• Неповні заяви можуть подовжити термін розгляду.

9. Виключення з гарантії

Гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження,
• транспортні пошкодження без протоколу про пошкодження,
• пошкодження, спричинені виною користувача,
• неправильне або невідповідне інструкції експлуатації використання,
• втручання сторонніх осіб / самостійного ремонту,
• продуктів з видаленими або порушеними пломбами,
• природного зносу, що виник в результаті експлуатації.

10. Товари, що не підлягають гарантії

• Якщо товар не відповідає умовам гарантії, він буде відправлений назад Покупцеві за його рахунок.

11. Термін гарантії

• Весь асортимент ITSELL покривається єдиним 12-місячним терміном гарантії.
• Ремонт або заміна товару не подовжує термін гарантії.

12. Сфера відповідальності ITSELL

• ITSELL несе відповідальність виключно за збитки, які є реальними, прямими втратами Покупця.
• Компанія не несе відповідальності за:
• непрямі збитки,
• збитки, що виникли в результаті дій або бездіяльності Покупця,
• втрачені вигоди.