Reklamacje i zwroty

1. Okres i zakres gwarancji

• ITSELL udziela 12-miesięcznej gwarancji na wszystkie produkty, na które jest importerem, producentem lub dystrybutorem.

• Gwarancja obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

• Uprawnienia gwarancyjne przysługują tylko temu Kupującemu, który zawarł umowę sprzedaży – nie można ich przenosić na kolejne osoby lub podmioty.

2. Rękojmia

• Na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, w obrocie B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

3. Odbiór przesyłki

Kupujący powinien skontrolować przesyłkę w obecności kuriera, w szczególności zwracając uwagę na:

• uszkodzenia mechaniczne,

• braki w przesyłce,

• niezgodność towaru z dokumentem sprzedaży,

• naruszone lub zerwane plomby.

W przypadku nieprawidłowości Kupujący:

• sporządza protokół szkody z kurierem – jest to jedyna podstawa reklamacji transportowej,

• zgłasza sytuację do ITSELL w ciągu 3 dni od odbioru do swojego opiekuna handlowego lub na maila: [email protected]

Brak zgłoszenia w terminie = utrata uprawnień związanych z uszkodzeniem w transporcie.

4. Kontrola towaru po dostawie

Kupujący zobowiązany jest:

• zbadać otrzymany towar w sposób zwyczajowo przyjęty,

• zgłosić ewentualne wady najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych od odbioru,

• zachować dowód zakupu (faktura VAT) – niezbędny do rozpatrzenia reklamacji.

5. Zgłoszenie reklamacji

• Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres: [email protected] lub do swojego opiekuna handlowego.

• Zgłoszenie musi zostać wysłane nie później niż 7 dni od wykrycia wady.

• Zgłoszenia po terminie lub wysłane w inny sposób mogą zostać odrzucone.

6. Odesłanie produktu do reklamacji

Do przesyłki reklamacyjnej należy dołączyć:

• formularz reklamacyjny

• dowód zakupu,

• listę reklamowanych produktów — jeśli reklamacja dotyczy kilku towarów.

Adres zwrotu:

ITSELL
ul. Golikówka 7
30-723 Kraków

Dodatkowe zasady:

• Kupujący pokrywa koszt odesłania towaru.

• Towar musi być odpowiednio zabezpieczony – ITSELL nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zapakowania przez Kupującego.

7. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji ITSELL:

• wymienia produkt na egzemplarz wolny od wad,
  lub – jeśli wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna:

• dokonuje naprawy,
  lub

• odstępuje od umowy i zwraca Kupującemu wartość towaru.

Dodatkowo:

• w naprawach mogą być stosowane części nowe lub regenerowane,

• decyzja o sposobie realizacji reklamacji należy do ITSELL.

8. Terminy

• Reklamacja jest rozpatrywana do 14 dni roboczych od wpłynięcia kompletnego zgłoszenia.

• Niekompletne zgłoszenia mogą wydłużyć czas rozpatrywania.

9. Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych,

• uszkodzeń transportowych bez protokołu szkody,

• zniszczeń powstałych z winy użytkownika,

• błędnej lub niezgodnej z instrukcją eksploatacji,

• ingerencji osób nieuprawnionych / samodzielnych napraw,

• produktów z usuniętymi lub naruszonymi plombami,

• naturalnego zużycia wynikającego z eksploatacji.

10. Towary niepodlegające gwarancji

• Jeżeli towar nie spełnia warunków gwarancji, zostanie odesłany z powrotem do Kupującego na jego koszt.

11. Okres gwarancji

• Cały asortyment ITSELL jest objęty jednolitym 12-miesięcznym okresem gwarancji.

• Naprawa lub wymiana towaru nie przedłuża gwarancji.

12. Zakres odpowiedzialności ITSELL

ITSELL odpowiada wyłącznie za szkody będące realną, bezpośrednią stratą Kupującego.
Firma nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie,

• szkody wynikłe z działań lub zaniechań Kupującego,

• utracone korzyści.